PROCESSI GESTIONE ASSISTENZA

Premessa generale

Come hai più volte avuto modo di constatare, Melito dedica la massima cura all'imballo e alla spedizione dei prodotti. Ciò nonostante si possono verificare danni durante il trasporto della merce, pertanto, qualora dovessi riscontare danni ben visibili nell'immediato, ti invitiamo ad accettare la merce con riserva di controllo. Inoltre ti ricordiamo che eventuali danni riscontrati ai televisori, devono essere comunicati entro e non oltre 4 giorni dalla ricezione della merce, compilando l'apposito modulo RMA in calce a questa pagina. Tutti i casi relativi a danni riscontrati e non comunicati secondo linee guida sopra indicate, non saranno presi in gestione.

Di seguito è indicata la procedura di gestione per soluzione commerciale nel caso di prodotto in stato di:

DOA (Dead on Arrival), TV non funzionante;

BOA (Broken On Arrival), Display danneggiato esteriormente e/o interiormente.

I prodotti non rientranti in queste casistiche e/o in garanzia verranno riparati presso i CAT autorizzati.

Condizioni generali

Nel caso in cui il rivenditore e/o l’utente finale dovessero incorrere in un caso di TV DOA, si può avviare la procedura di reso.

Nel caso in cui il rivenditore e/o l’utente finale dovessero incorrere in un caso di TV BOA, si può avviare la richiesta di reso solo ed esclusivamente per danno occulto e cioè TV mai usato e/o esposto, dotato dell’imballo originale e di tutti i componenti interni privi di alcun danno.

L’utente finale deve segnalare il problema al rivenditore entro e non oltre 14 giorni dalla data di emissione dello scontrino. Il prodotto deve essere dotato dell’imballo originale e corredato di tutti gli accessori.

Condizioni di reso DOA

Per richiedere il reso è necessario inviare una e-mail all’indirizzo assistenza@melitosrl.com specificando:

- Ragione Sociale;

- Indirizzo del luogo di ritiro;

- Orario del ritiro;

- Nominativo della persona di riferimento;

- Contatto telefonico;

- Marca - Modello - Seriale del prodotto;

- Una o più foto del prodotto in grado di evidenziare il difetto;

- Foto dell’imballo (una per lato)

Condizioni di reso BOA

Per richiedere il reso è necessario inviare una e-mail all’indirizzo assistenza@melitosrl.com specificando:

- Ragione Sociale;

- Indirizzo del luogo di ritiro;

- Orario del ritiro;

- Nominativo della persona di riferimento;

- Contatto telefonico;

- Marca - Modello - Seriale del prodotto;

- Una o più foto del prodotto in grado di evidenziare il danno;

- Foto dell’imballo (una per lato).

Per i TV danneggiati che non rientrano nella casistica di “danno occulto”, la richiesta di reso sarà respinta.

Condizioni di RMA

In seguito alla ricezione della richiesta di reso, il personale addetto, entro due giorni lavorativi dalla ricezione della stessa e previa accettazione, provvederà a trasmettere al rivenditore il numero RMA e la lettera di vettura da allegare al collo per la spedizione in porto assegnato.

Le spedizioni prive della lettera di vettura di cui sopra, non saranno accettate e i costi di spedizione saranno addebitati al mittente.

I resi privi di RMA non saranno accettati, anche se in porto franco.

Il reso per accredito avverrà solo dopo aver accertato la conformità di quanto dichiarato in fase di RMA.

In caso di mancata conformità di quanto dichiarato in fase di RMA ovvero si riscontri un difetto dipeso da incuria, trasporto non idoneo o fattori terzi non imputabili all’azienda produttrice e/o distributrice del prodotto, si procederà al reso dello stesso al mittente e non sarà emessa alcuna nota credito.

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